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A Focus Bella valoriza a satisfação de seus clientes e se esforça para garantir que todos os produtos cheguem em perfeito estado. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser justa, simples e transparente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar uma devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
📌 Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso formulário de atendimento no site ou por e-mail.
🔹 Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de danos ou desgaste.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Focus Bella nesses casos.
2. TROCAS
Se você deseja trocar um produto por outro, siga as etapas abaixo:
📌 Passo 1: Solicitação de troca
Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
📌 Passo 2: Aprovação da solicitação
Após a verificação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo adicional.
📌 Passo 3: Envio do novo produto
Assim que o item devolvido for recebido e aprovado, enviaremos o novo produto para o endereço informado. O prazo de reenvio pode variar conforme a disponibilidade do estoque.
Importante:
✔️ Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item ou um vale-compra no valor pago.
3. GARANTIA DE FÁBRICA
Todos os produtos da Focus Bella possuem garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📌 Condições para acionar a garantia:
- O produto deve apresentar defeitos de fabricação e não de uso indevido.
- O cliente deve enviar fotos ou vídeos do defeito para nossa equipe de suporte.
- Se constatado defeito de fábrica, oferecemos a troca sem custos ou o reembolso integral.
4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Caso precise devolver um produto por arrependimento ou garantia, siga os passos abaixo:
📌 1. Solicitação da devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp e informe o motivo da devolução.
📌 2. Aprovação e envio da etiqueta de devolução
Se a solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
📌 3. Postagem do produto
Imprima a etiqueta, embale o produto corretamente e leve até a agência dos Correios mais próxima.
📌 4. Análise e reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
💰 Custo da devolução:
- Frete por arrependimento: gratuito dentro do prazo legal de 7 dias.
- Frete por outros motivos: custo entre R$ 30,00 e R$ 40,00, dependendo do estado.
5. CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE
📧 E-mail: [suporte.focusbella@gmail.com]
📱 WhatsApp: [+55 47 9152-2173]
🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00
Se tiver dúvidas sobre trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar!